Cambios y Devoluciones
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES - UNICAMENTE PARA CLIENTES QUE HAYAN REALIZADO LA COMPRA EN EL SITIO WWW.HAVAIANAS.COM.AR.
Comunícate con el Centro de Atención al Cliente.
Horario de atención: Lunes a viernes de 8 a 17hs (días hábiles).
WhatsApp 0341-2143177 - Correo electrónico: [email protected]
¿COMO REALIZO UN CAMBIO/ DEVOLUCIÓN?
Para ambas gestiones, primero debe comunicarse con el Centro de Atención al Cliente. Recuerde que para cambios se debe comunicar dentro de los 15 días desde que recibió el paquete.
Producto fallado (durante el plazo de garantía) : Al momento de recibir su compra, es importante notificarlo lo antes posible ya que no debe pasar los 30 días de efectuada la compra.
Solo se aceptan gestiones de cambio por talle. No se realizan devoluciones ni reembolsos en compras realizadas bajo esta promoción.
Los cambios se gestionarán únicamente por talles sujetos al stock disponible al momento del cambio.
HOT SALE 2026
1. Vigencia y Stock
Las promociones y descuentos del Hot Sale serán válidos según el siguiente calendario:
Período Fechas
Hot Sale 00:00 del 11 de mayo al 23:59 del 13 de mayo de 2026
Hot Week (extensión) 00:00 del 14 de mayo al 23:59 del 18 de mayo de 2026
Las compras están sujetas a disponibilidad de stock. Debido a la alta rotación, en caso de que
un producto quede sin stock luego de la compra, se ofrecerá al cliente:
• Cambio por el mismo producto en otro color o por un producto de igual valor.
• Reembolso total del dinero.
2. Política de Cambios
Plazo: El cliente tiene 30 días corridos desde la recepción del producto. Por el evento, los
cambios correrán a partir del 1 de Junio de 2026
Para gestionar un cambio, el cliente deberá comunicarse a través de nuestro número de
WhatsApp o por email a partir de la fecha correspondiente a su marca.
Valor del producto: Se reconocerá el valor efectivamente abonado al momento de la compra,
según figura en la factura.
Condiciones de cambio: Los cambios aplican únicamente por talle y quedan sujetos a
disponibilidad de stock.
Logística: Los costos de envío por cambio de talle son a cargo del comprador.
3. Medios de Pago y Cuotas
Los medios de pago disponibles para el evento son los siguientes:
MercadoPago
• Hasta 6 cuotas sin interés, según política vigente de la pasarela al momento de la
compra.
Go Cuotas (Cuotas con débito) Hasta 6 cuotas con débito, según política vigente de la
pasarela al momento de la compra.
Las condiciones de cuotas están sujetas a los términos propios de cada pasarela de pago y
pueden variar sin previo aviso. Se recomienda verificar las condiciones al momento de realizar
la compra.
4. Plazos de Entrega y Demoras
Debido al volumen logístico del evento nacional:
• Procesamiento: El tiempo de empaque y despacho puede demorar hasta 7 días hábiles
adicionales a los habituales.
• Seguimiento: El cliente recibirá un código de tracking una vez que el operador logístico
despache su paquete, no antes.
5. Aviso de Color
Las imágenes son ilustrativas. Los tonos pueden variar levemente según la calibración de cada
monitor o pantalla móvil.
6. Cláusula de Error Manifiesto
La empresa se reserva el derecho de cancelar aquellas órdenes de compra que se hayan
generado en virtud de un error de precio manifiesto o irrisorio. Se entiende por tal aquel precio
que, por su desproporción con el valor de mercado del producto, sea evidente que se trata de
un error sistémico o de carga. En tales casos, se notificará al cliente y se procederá al reintegro
total del dinero sin que esto genere derecho a indemnización alguna.
7. Limitaciones de las Promociones
Los descuentos del Hot Sale no son acumulables con otros cupones, promociones bancarias
(salvo que se especifique lo contrario) o beneficios de programas de fidelidad previos.
No se establece tope de unidades por compra.
8. Seguridad y Protección de Datos (Ley 25.326)
Los datos personales suministrados por el usuario serán tratados con absoluta confidencialidad
y con el único fin de gestionar la compra y el envío. El usuario acepta recibir comunicaciones
promocionales, pudiendo revocar este consentimiento en cualquier momento mediante el
enlace de cancelación de suscripción (Unsubscribe).
9. Fallas en el Sistema
La empresa no se responsabiliza por caídas del sitio web, errores de conexión del servidor o
saturación de la plataforma de pagos durante el evento que impidan finalizar la transacción o
que generen duplicidad de órdenes.
10. Errores en Descripciones y Atributos
La información sobre los productos (descripciones, materiales, medidas y colores) se carga de
la manera más fiel posible. No obstante, si por un error técnico un producto fuera entregado
con características sustancialmente distintas a las publicadas, el cliente podrá optar por la
devolución del mismo y el reintegro del pago.
11. Stock y Sincronización
La visualización de un producto en el sitio no garantiza su disponibilidad inmediata. Debido a la
alta demanda y a los tiempos de sincronización de los servidores, puede ocurrir que un
producto se venda simultáneamente a dos usuarios. En caso de quiebre de stock físico, la
empresa se contactará con el comprador para ofrecer cambio de talle o la devolución del
dinero.
12. Fallos en el Proceso de Pago
La empresa no se responsabiliza por errores, cancelaciones o rechazos efectuados por las
pasarelas de pago o por las entidades bancarias emisoras de las tarjetas. Una orden se
considera confirmada únicamente cuando el sistema de pagos impacta como 'Aprobado' en el
panel de control de la tienda.
13. Responsabilidad del Transportista y Terceros
La empresa no se responsabiliza por demoras, fallas en el servicio, huelgas, cierres de rutas o
eventos de fuerza mayor que afecten el normal desempeño de las empresas de logística. Una
vez que el producto es entregado al transportista, la responsabilidad sobre el tiempo exacto de
entrega recae sobre dicha entidad, proporcionando la empresa el correspondiente número de
seguimiento para el control del usuario.
14. Exactitud de los Datos de Envío
Es responsabilidad exclusiva del usuario ingresar correctamente la dirección de entrega, código
postal y teléfono de contacto. La empresa no se hace responsable por entregas fallidas
derivadas de datos incorrectos o incompletos. En caso de que el paquete sea devuelto al
remitente por error en la dirección o falta de retiro en sucursal, se procederá a realizar el
reintegro del valor del producto.
15. Intentos de Entrega y Plazo de Retiro
El servicio de correo realizará hasta dos (2) intentos de entrega en el domicilio declarado. En
caso de retiro por sucursal, el paquete podrá quedar en guarda por un tiempo limitado
(generalmente 5 días corridos). Si el cliente no retira el paquete en dicho plazo y este regresa
al depósito, se procederá a gestionar el reintegro del valor del producto.
CAMBIOS:
(Esta gestión tiene costo de envío). Solo se cambia por talle, en caso de no contar con stock, se buscará un calzado de similar valor y características.
Para el mismo vamos a necesitar que los artículos que envíes estén sin uso alguno y los mismos en su caja/bolsa sin roturas o alteraciones.
Los cambios por el momento se realizan en sucursal Andreani.
Enviaremos el nuevo talle/producto a la sucursal más cercana a su domicilio. Al momento de ir a retirarlo debe llevar el par a devolver. Es entrega y devolución en el momento.
Prepará el paquete para enviarlo y aguardá por la etiqueta correspondiente.
ACLARACIÓN: No aceptaremos paquetes enviados de forma particular.
Si el envío del cambio fue bonificado y el paquete no pudo ser retirado en tiempo y forma, se enviará el producto nuevamente pero abonando el costo de envío correspondiente.
¿Cuanto cuesta el costo de envío de esta gestión? El agente a cargo de la gestión cotizara el costo dependiendo la localidad y zona.
PRODUCTOS EN SALE
Los productos adquiridos en la sección SALE no cuentan con opción de cambio ni devolución. Estas ofertas corresponden a liquidaciones finales y se comercializan únicamente en las condiciones publicadas.
DEVOLUCIÓN:
Comunícate con el Centro de Atención al Cliente para que puedan gestionar la etiqueta correspondiente.
Imprimí la etiqueta y prepara el paquete para enviarlo.
Revisá que el producto esté en las mismas condiciones que lo recibiste, sin usar y con todos sus accesorios y etiquetas y guarda el producto en su envoltorio original o en uno alternativo si no lo tenés. Si el paquete es frágil, utiliza un embalaje seguro que lo proteja.
El costo de envío del pedido original no se reintegra.
- El costo de envío del pedido original no se reintegra.
Bajo estas circunstancias, Calzados Gunar se reserva el derecho de cobrar el flete. En caso de corresponder el reembolso de valores, el mismo se realizará dentro de los 7 días de recibido el producto por parte de Havaianas, por la misma vía por la cual se realizó el pago. Ante cualquier duda o consulta, por favor comuníquese a nuestros medios disponibles
ACLARACIÓN: No aceptaremos paquetes enviados de forma particular.
DEVOLUCIÓN POR FALLA DEL PRODUCTO:
Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días desde que recibió la compra, adjuntando fotos donde se pueda visualizar la falla y estado general del mismo.
DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE ABONADO:
En caso de que el cliente haya optado por la devolución del importe abonado, deberá tener en cuenta que el reintegro se realiza una vez recibido el paquete en nuestro depósito (Puede demorar como máximo 10 días hábiles).
- Devolución tarjeta de crédito: el importe impactará en el próximo cierre de tarjeta (según vencimiento de cada banco)
- Devolución tarjeta de débito: el importe impactará entre 24hs a 72hs hábiles.
Se recomienda al cliente, en caso de tener inconvenientes con la visibilidad del importe devuelto, comunicarse o realizar la consulta de la devolución con su entidad bancaria.
Mas información en el siguiente link: https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/devolver-dinero-compra_1601
¿QUÉ SUCEDE SI NO PUDE RETIRAR EL CAMBIO?
En el caso de que la empresa de logística no pueda efectuar la entrega tanto
porque no existe el domicilio, plazo vencido de retiro del producto en la sucursal de Andreani, no se encontró al cliente en el domicilio, etc.
el paquete será enviado nuevamente a nuestro deposito ubicado en Pilar (Bs As).
No realizamos gestiones de reenvío, por lo que, una vez que el producto llegue a nuestro deposito procedemos a devolver el dinero correspondiente.
